电话是消费者与商家最直接的、非Face to Face的沟通途径。CallCenter的服务方式，能够对于任何通过零售业务形态为最终消费者或者代理伙伴提供更优的服务体验。从业务形态而言，Call Center不仅应用与Offline的实体业务，同时对Online业务的拓展，也是必要的，如：eCommerce业务。